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Charte des avis voyageurs Altaï

Notre principe: la transparence

Parce que votre avis est important à nos yeux, nous vous donnons la parole. Dans un souci de qualité et de transparence, nous avons fait le choix de publier directement tous les avis des voyageurs Altaï sur notre site internet, qu’ils soient bons ou mauvais, du moment que ceux-ci respectent notre charte. Si vous n’êtes pas ou peu satisfaits, nous nous engageons à vous répondre publiquement.

Comment ça marche ?

  1. Vous partez en voyage avec Altaï
  2. A votre retour, nous vous envoyons un mail vous invitant à nous faire part de vos impressions
  3. Qu’il soit positif ou négatif, votre avis est directement publié sur le site Altaï de la destination et notre site communautaire Altaï Travel (dans un délai d’un mois)

Conditions de publication des avis

  • Chaque voyageur Altaï reçoit à son retour de voyage un mail l’invitant à répondre à un questionnaire de satisfaction. Si plusieurs personnes ont effectué ensemble le voyage, chaque individu reçoit cet email et peut répondre au questionnaire.
  • Le questionnaire permet, entre autres, d’attribuer une note globale au voyage. La réponse à cette question s’effectue par degré de satisfaction : très satisfait / satisfait / moyennement satisfait / peu satisfait / pas du tout satisfait.
  • Pour chaque voyage, nous affichons une note globale de satisfaction exprimée sur 5 qui reprend l’ensemble des notations des clients sur le voyage en question. La note est publiée dès lors que nous avons 2 notes minimum et ce, dans un souci de représentativité. Cette note sera publiée sur le site de l’agence locale en question, ainsi que sur le site communautaire Altaï.
  • Pour chaque agence locale, une note globale de satisfaction exprimée sur 5 sera calculée avec l’ensemble des notations obtenues sur la destination et sera affichée en page d’accueil
  • L’ensemble des notations, toutes destinations Altaï confondues, sera calculé et exprimé sur 5. Cette note globale de satisfaction sera affichée en page d’accueil du site communautaire Altaï.
  • Le questionnaire comprend, entre autres, d’accepter ou non de publier un avis sur le voyage, d’une longueur ne dépassant pas 1000 caractères.
  • Chaque avis est publié tel quel sur la page du voyage concerné (un minimum de 2 avis par voyage est nécessaire)
  • Chaque avis peut être repris, en partie ou en totalité, sur la page d’accueil, ou sur une page relative au voyage concerné de notre site web
  • Les avis déposés sont la propriété d’Altaï qui peut en user librement
  • Altaï se réserve un droit de réponse aux questions ou remarques qui nous sont faites, en dessous de l’avis concerné
  • Altaï se garde le droit de ne pas publier un avis (nous conservons toutefois les notes de satisfaction) s’il appartient à différentes catégories d’avis : les avis qui ne respectent pas la législation en vigueur sur le territoire français, les avis qui contiennent des propos discriminatoires, obscènes, injurieux ou violents, les avis qui ne concernent pas le voyage effectué, les avis qui ne garantissant pas l’anonymat des autres voyageurs, du personnel Altaï et de nos partenaires locaux (ex. la citation de noms), les avis à caractère publicitaire et/ou commercial, les avis qui peuvent porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle des tiers (tels que citer une marque), les avis qui comprennent des adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales relatives à la vie privée ou toutes données permettant l’identification direct ou indirecte d’une personne physique ou morale

Dans l’un de ces cas précis, l’auteur du commentaire recevra alors un email lui indiquant qu’Altaï a procédé à la dépublication de son commentaire.