Vélo en avant plan devant une superbe vue sur une crique à Majorque
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Questions fréquentes

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  • En quoi Altaï Travel est-elle différente des autres agences de voyages ?

    Chez Altaï Travel, nous possédons nos propres agences locales dans plus de 30 pays. Cette expérience nous permet de créer des voyages sur-mesure parfaitement adaptés aux désirs et au rythme de nos voyageurs.

    C’est notre grande différence : nous avons choisi de ne proposer à nos voyageurs que les pays que nous connaissons parfaitement, car nous y sommes implantés localement. Nos équipes, composées de locaux et de Français expatriés, vivent au quotidien des réalités sociales, économiques et environnementales des pays. Cette expertise nous permet de créer des voyages sur-mesure, parfaitement adaptés aux envies et au rythme de nos voyageurs.

  • Pourquoi voyager avec nous ?

    • ACCESSIBILITÉ

    Chacun de nos expert·es locaux est francophone. Il/elle écoute, comprend et répond aux besoins de nos voyageurs de manière personnalisée et bienveillante. Quelles que soient leurs envies, niveaux, rythmes et objectifs, nous nous adaptons pour qu’ils/elles puissent réaliser leur rêve et le voyage qui leur ressemble.

    • EXPÉRIENCE

    Notre expertise dûe à notre implantation locale et notre passion du voyage nous permet d’être très attentifs à la qualité de nos prestations : du conseil aux itinéraires choisis, en passant par les hébergements sélectionnés, les petites adresses typiques à découvrir, les plats traditionnels à tester... Nous sommes garants de nos promesses et allions découverte, et respect.

    • RESPONSABILITÉ

    Nous avons depuis toujours un profond respect vis-à-vis de nos équipes sur place, des environnements traversés et des populations rencontrées. Participer aux économies locales, refuser l’exploitation animale,  appliquer le principe du leave no trace sont autant d’actions que nous menons quotidiennement, sur chaque territoires que nous parcourons.

    • SECURITÉ

    Le voyage se vit pleinement lorsqu’il est maîtrisé : c’est pourquoi chaque année, nos guides locaux sont formés par nos soins à la spécificité de leur métier. Sur nos bases locales, nous utilisons parfois du matériel nécessaire à certaines activités : celui-ci est entretenu et vérifié pour que nos voyageurs puissent explorer des territoires en toute sérénité. Notre implantation sur place nous donne une connaissance fine des pays dans lesquels nous opérons.

  • C'est quoi un voyage outdoor sur-mesure ?

    Le voyage outdoor, l'aventure soft !

    Les voyages Altaï Travel restent fidèles à notre ADN : ce sont des voyages actifs, où l’activité n’est pas une fin en soi, mais un moyen de découvrir un pays.

    L’activité s’exprime non seulement grâce à la randonnée et au trekking qui sont nos cœurs de métiers ; mais aussi au travers de toute autre activité de pleine nature qui permet de découvrir la destination dans le respect de nos valeurs : vélo, kayak, surf, etc.

    Tous les niveaux de pratique sont acceptés et encouragés, du débutant à l’expert, de la balade au trek itinérant : nous adaptons tous nos voyages et itinéraires au niveau et aux envies de nos voyageurs. 

  • Le voyage sur-mesure avec Altaï Travel, comment ça marche ?

    1/ Inspirez vous : choisissez l’une de nos destinations, inspirez-vous de nos itinéraires en ligne et décrivez-nous l’aventure que vous souhaitez vivre. 

    2/ Echangez avec l’expert·e local·e de la destination qui vous intéresse. Installé·e sur place à l'année, il/elle est le mieux placé·e pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller au mieux !

    3/ Customisez votre itinéraire, vos hébergements et les expériences que vous allez vivre selon vos envies, votre budget et votre forme.

    4/ Téléchargez votre roadbook pour vous laisser guider tout au long de votre itinéraire. Visites, hébergements, activités : un véritable guide dans votre poche !

    5/ Sur place, savourez votre voyage en toute sérénité grâce à une assistance 24h/7j : nos experts locaux sont tous sur place et réactifs en cas de besoin.

    6/ À votre retour, partagez votre expérience sur les réseaux sociaux avec les hashtags #altaitravel & #altaitravellers, et écrivez votre carnet de voyage sur notre blog !

  • Comment crée-t-on un devis pour un voyage outdoor sur-mesure avec Altaï Travel ?


    Chez Altaï Travel, nous pensons que les plus beaux voyages sont ceux qui nous ressemblent. Notre communauté d’altaitravellers se regroupe bien sûr autour de valeurs communes, mais chacun d’entre nous a sa propre sensibilité et mérite un voyage qui répond parfaitement à ses attentes. C’est la raison d’être de nos équipes : spécialistes des voyages personnalisés, ce sont des hommes et femmes de terrain et ils sont là pour vous aider à dessiner votre voyage idéal. Bienveillance, flexibilité et écoute sont leurs plus grands atouts !


    La co-construction de votre voyage se fait en 5 étapes :

    1/ La demande de devis

    Pour avancer au plus vite, il est important de détailler au maximum votre demande : dans quel pays souhaitez-vous voyager ? Quelle région ? Pendant combien de temps ? Combien de voyageurs participent au voyage ? Quel est le budget ? Les dates de départ ?
    Toutes ces questions sont reprises à travers notre formulaire de devis, pour vous aider au mieux à préciser votre demande. 

    2/ La prise de contact

    Dans les 24h qui suivent l’envoi de votre demande de devis, votre expert·e local·e vous contacte par téléphone.

    Si il/elle n’arrive pas à vous joindre, il vous laissera un message vocal qu’il doublera d’un mail. Le but de cette prise de contact est de vérifier avec vous les informations du formulaire de devis, et de vous poser d’autres questions si besoin.


    3/ L’envoi du devis

    Dans les 48h qui suivent cette première prise de contact, votre expert· local·e va plancher sur un itinéraire, des activités, des transports et des hébergements qui répondent à vos attentes ! Il va se creuser les méninges pour vous dénicher des endroits atypiques à découvrir, tout en respectant les différentes contraintes que vous lui aurez indiquées.

    Vous recevrez donc votre devis par mail, avec une date butoir (généralement une semaine) pour le valider (cette date peut varier selon les prestations incluses, le nombre de voyageurs, etc.). Vous recevrez également vos accès pour vous connecter à votre espace perso, revoir en ligne votre devis et pouvoir le valider par la suite.


    4/ Les échanges sur le devis avec ton expert local

    Suite à la réception du devis, vous pouvez contacter votre expert·e local·e qui est là pour répondre à vos interrogations, et apporter d’éventuels changements. Sinon, il/elle vous recontactera quelques jours plus tard. Le but étant d’échanger avec lui/elle sur cette première version : ce que vous aimez, ce que vous n'aimez pas, lui poser d’autres questions, etc.

    Ces échanges lui permettront d’affiner toujours plus votre devis, pour faire en sorte que ce dernier colle au plus proche de vos attentes.


    5/ L’acceptation du devis

    Une fois que tout est au point, vous n'avez plus qu’à valider votre devis dans votre espace perso. Un acompte de 35% du montant total du voyage vous sera demandé pour lancer les réservations de notre côté, et le solde sera à régler au maximum un mois avant la date du départ.

    Votre expert·e local·e reste bien sûr à votre disposition pour toute autre question, jusqu’à votre départ.

  • Comment accéder à mon espace personnel ?

    Lorsque votre devis est prêt, vous recevrez un email intitulé " Altaï Travel - Votre devis est prêt" dans lequel nous vous invitons à créer votre espace client. Pour créer celui-ci et ainsi consulter votre devis, vous devez cliquer sur "créez mon espace perso" s'il s'agit de votre première connexion.

    Si vous avez déjà effectué votre première connexion, inscrivez simplement votre adresse email et votre mot de passe dans les cases prévues à cet effet sur la page de connexion.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur " mot de passe oublié" sur la page de connexion. Il vous sera alors envoyé un lien de réinitialisation à l'adresse que vous avez indiqué à la création de votre compte. 

  • Quelles sont les conditions de paiement et de facturation ?

    L’inscription à l’une de nos activités ou voyage implique l’acceptation des conditions générales de vente. Chaque client doit remplir un bulletin d’inscription. L’inscription n’est acceptée qu’avec le versement d’un acompte représentant 35% du montant total du voyage et dans la mesure des places disponibles. Si l’inscription se fait à moins de 35 jours du départ, le prix total du voyage devra être réglé dès l’inscription.

    Vous pouvez effectuer votre paiement par carte bleue directement sur notre site, virement bancaire (SWIFT/IBAN), par chèques ou encore par chèques vacances. Une confirmation d’inscription vous sera envoyée par mail dans les plus brefs délais. 

    Une fois votre réservation enregistrée, nous vous envoyons par mail votre facture. Le solde doit nous parvenir au moins 30 jours avant votre date d'arrivée. Si le solde du voyage ne nous est pas parvenu dans ces délais, Altaï Travel se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité. 

  • Quelles sont les conditions d'annulation d'un voyage ?

    Si pour quelque raison que ce soit, vous devez annuler votre voyage, les sommes que vous avez versées vous seront remboursées sous réserve des retenues suivantes :   
    • Si le désistement a lieu : Plus de 30 jours avant le départ, une somme forfaitaire de 50€ par personne sera retenue 
    • De 30 à 21 jours avant le départ, le montant de l'acompte versé sera retenu (soit 35% du montant total du dossier)  
    • De 20 à 14 jours avant le départ, 50% du montant total du dossier sera retenu
    • De 13 à 7 jours avant le départ, 75% du montant total du dossier sera retenu
    • Moins de 7 jours avant le départ, 100% du montant total du dossier sera retenu
    Vous devez nous faire connaître votre décision d’annulation par écrit. C’est la date de réception de votre demande qui déterminera la date de votre annulation. Ces conditions spécifiques vous seront signifiées sur votre confirmation d’inscription.

    Cas particuliers :  quelle que soit la date d’annulation ou de modification de contrat, les frais suivants s’ajoutent au barème ci-dessus :
    • Frais fixes aériens : si votre billet d’avion doit être émis longtemps à l’avance, souvent pour vous éviter des suppléments importants, 100% des frais non remboursables en cas d’annulation ou de modification de votre plan de vol vous seront facturés. Dans ce cas le barème ci-dessus ne s’applique que sur le prix du voyage sans le vol.
    • Frais fixes terrestres : les frais engagés tôt pour des réservations fermes vous seront facturés en cas d’annulation. 
    • Frais d’assurance : que vous ayez souscrit une assurance multirisques ou une assurance annulation, le montant de l'assurance est dû et ne peut faire l'objet d'aucun remboursement. 

    Si Altaï Travel se trouve dans l’obligation d’annuler un départ en groupe, en raison du nombre insuffisant de participants, la décision sera prise et les clients informés au plus tard 21 jours avant le départ.  Altaï Travel peut également annuler un départ suite à des événements exceptionnels, relevant notamment des cas de force majeure (éruption volcanique, événements sociaux, grèves, intempéries) pouvant porter atteinte à la sécurité des participants. Dans ces cas, les participants seront remboursés intégralement des sommes qu’ils ont versées sans toutefois pouvoir prétendre à aucune indemnité.

    • Modification du contrat : en cas de modification d’un voyage par le client entraînant des frais pour Altaï Travel, ces frais seront à la charge du client. Dans tous les cas, toute modification fera l’objet d’un écrit.
    Altaï Travel pourrait modifier des éléments au contrat de voyage, si des événements extérieurs à notre volonté s’imposaient. Nos clients en seraient informés par écrit dans les plus brefs délais. Prix et révision des prix

    Pour les voyages en groupe, les prix figurant sur le site internet ont été calculés et sont valables pour le nombre indiqué de participants pour chaque voyage. Les tarifs sont confirmés lors de l’inscription. Si le nombre de participants est inférieur, un supplément petit groupe peut être appliqué. Pour tous les séjours, nous mentionnons le prix par personne, valable à partir d'un certain nombre de participants, et nous détaillons les prestations incluses et non incluses de ce prix.

    Toute modification des taux de change, des prix des différents éléments composant un voyage et en particulier le prix des carburants peut entraîner un réajustement du prix.

    • Cession du contrat : en cas de cession du contrat par le client à un cessionnaire, les conditions de modification et d’annulation s’appliquent.